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1. El pedido no se entenderá como realizado hasta la recepción del pago por parte del cliente mediante cualquiera de los medios previstos en el sitio web.
2. Desde la realización del pedido hasta la recepción del mismo en el domicilio del cliente se estipula un plazo máximo de 72 h en la región de Lima - Callao y de 3 a 6 dias resto de departamentos. Si bien, el servicio de mensajería se encuentra contratado con una tercera empresa, no haciéndose responsable vinotecaencasa.com de cualquier problema que pudiera surgir en el envío una vez haya salido el pedido de nuestras instalaciones. Tampoco se asumirán responsabilidades en el incumplimiento del plazo de entrega máximo previsto, que no fueren exclusiva y directamente imputables a vinotecaencasa.com.
3. La información ofrecida en la web tiene fines únicamente orientativos, por tanto vinotecaencasa.com no asume ninguna responsabilidad por cambios no esenciales en los productos anunciados en la misma.
4. Nuestros envíos se efectuarán, en los diversos destinos, según el importe del envío y conforme al siguiente cuadro
Recogidas en nuestros almacenes de Avda. Mariscal La Mar, 540 - Sin coste
ZONA A
Distritos de LIMA Miraflores y San Isidro.
ZONA B
Distritos de LIMA Ancón, Ate, Barranco, Breña, Carabayllo, Chaclacayo, Chorrillos, Chosica, Cieneguilla, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Lorigancho, Los Olivos, Lurín, Magdalena del Mar, Pachacámac, Pucusana, Pueblo Libre, Puente Piedra, Punta Hermosa, Punta Negra, Rimac, San Bartolo, San Borja, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santa María del Mar, Santa Rosa, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo.
CALLAO, Bellavista, Carmen de la Legua, La Perla, La Punta, Reynoso, Ventanilla.
ZONA C
Departamentos de ANCASH, APURIMAC, AREQUIPA, AYACUCHO, CAJAMARCA, CUSCO, HUANCAVELICA, HUANACO, ICA, JUNIN, LA LIBERTAD, LAMBAYEQUE, MOQUEGUA, PASCO, PIURA, TACNA, TUMBES.
ZONA D
Departamentos de AMAZONAS, LORETO, MADRE DE DIOS, PUNO, SAN MARTIN, UCAYALI.
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Entregas y Devoluciones
Condiciones de Compra:
- Durante el proceso de pedido y envío, nos mantendremos en contacto con el cliente a través de correo electrónico. Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un e-mail con los datos reflejados y la confirmación del mismo. Si no recibe el correo, debe asegurarse de que no esté alojado en su bandeja de "Correo no deseado". Si una vez comprobado sigue sin recibirlo, el cliente debe ponerse en contacto con Vinotecaencasa a la mayor brevedad posible a través del teléfono +51 1 712 27 45 o enviando un correo electrónico a esta dirección de e-mail: info@vinotecaencasa.com para solucionar el problema.
- El cliente proporcionará a Vinotecaencasa al menos un número de teléfono válido para trasladarle cualquier incidencia que surja con su envío.
- El cliente debe verificar que los datos del correo de confirmación de pedido (dirección, teléfono, horario de entrega, destinatario, etc.) son correctos. Si detecta algún error en dichos datos, debe comunicarlo de inmediato para corregirlos.
- Una vez que el pedido se encuentre en la fase de entrega, el cliente no podrá realizar ningún cambio, ni podrá proceder a la cancelación del mismo.
- Si el producto que desea el cliente está agotado, Vinotecaencasa se compromete a que tenga la posibilidad de cambiarlo por uno de características similares. También puede esperar a que lo recibamos en nuestro almacén, en cuyo caso nos pondremos en contacto con él para confirmar si desea que despachemos ese nuevo pedido.
- Si el envío sufriese un retraso por razones internas de nuestra agencia de transporte, tramitaremos la queja para que la compañía se ponga en contacto con el cliente y solucione la incidencia lo más rápidamente posible.
- Si los plazos de entrega no se cumplen, contacte con nosotros lo antes posible a tarvés del número de teléfono: +51 1 712 27 45 o bien enviando un e-mail a info@vinotecaencasa.com para solucionar el problema.
Productos no disponibles
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Devoluciones
- Si alguno de nuestros productos no funcionara correctamente o presentara algún tipo de desperfecto, podrá ser cambiado por otro o se reembolsará el dinero en el plazo máximo de los 15 días siguientes a su recepción. Igualmente podrá ejercer sus derechos de devolución por cualquier otra causa en un plazo de 14 días desde la recepción del envío.
Por favor, conserve la factura y el embalaje original hasta comprobar el devuelto.
- Vinotecaencasa no aceptará devoluciones si el producto no presenta ningún defecto o tara por razones obvias según recoge la Ley del Comercio Minorista de venta a distancia.
- El cliente debe revisar las características de los productos antes de realizar cualquier pedido, no se realizará ningún cambio salvo por defectos de fabricación. Si tiene cualquier problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros por e-mail: info@vinotecaencasa.com
- Los gastos de envío por devolución o cambio serán asumidos por el cliente, siempre y cuando el motivo de la devolución no se deba a negligencia de Vinotecaencasa. En caso de negligencia por nuestra parte, nos pondremos en contacto con el cliente y nuestra empresa de transporte recogerá el producto. El transportista comprobará que la mercancía devuelta está en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
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Vinoteca en Casa
Avda. Mariscal La Mar, 540 Oficina 101
Miraflores - Lima 18 - Perú
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